Cabut kabel daya modem selama 1-2 menit, lalu colokkan kembali. Pastikan semua lampu indikator menyala dengan normal.

Jika masalah masih terjadi setelah restart, laporkan gangguan melalui grup koordinasi yang telah disediakan atau langsung hubungi NOC (Network Operations Center) Wireka.

Tim NOC akan melakukan pengecekan awal untuk memverifikasi dan mengidentifikasi penyebab gangguan, baik dari sisi jaringan maupun perangkat.

Jika diperlukan perbaikan di lokasi, tim teknis akan melakukan kunjungan pada hari yang sama atau dalam waktu maksimal 2×24 jam, tergantung kondisi dan situasi.

Setelah perbaikan selesai, teknisi akan memberikan laporan yang merinci tindakan yang telah dilakukan.

Wireka akan melakukan monitoring selama 1 minggu setelah perbaikan untuk memastikan kualitas layanan tetap optimal dan tidak ada gangguan lanjutan.